为进一步做好12345政务服务便民热线工作，云阳镇强化领导、加强学习、狠抓落实，多举措推进热线办理，确保群众诉求得到及时回应、妥善处置，提升政务服务水平和群众满意度。

一是高度重视强领导，健全机制明责任。成立热线工作专班，由镇主要领导统筹牵头，各村支书、各站所负责人为成员，构建起上下联动、齐抓共管的工作格局。同时，明确2名专职人员，专门负责热线工单的分流、办理、汇总及上报全流程工作。严格落实“主要领导亲自抓、分管领导具体抓”的工作责任制，对群众反映的诉求第一时间批转分流至相关村或职能部门，督促其在规定时限内调查处置，并及时在热线平台反馈办理情况，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。

二是强化学习提本领，精准发力提质效。定期召开工单办理工作推进会和集中学习会，深入学习领会习近平总书记关于做好新时代群众工作的重要论述，深刻把握思想精髓，不断提升工作人员的为民服务意识和履职能力。针对群众急难愁盼问题，坚持及时上会研究、精准制定解决方案、严格推动落地落实。全面系统学习市县两级关于热线工作的相关意见要求和考核管理办法，对照督导通报问题深入开展举一反三，扎实查漏补缺，持续提升工单办理规范化水平和质量效能。

三是聚焦实效抓落实，深耕服务暖民心。始终秉持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，以“不拖、不推、不等、不靠”的务实作风，认真办结每一件热线工单。严格执行“即时热线即时处理、当日事项当日回复”工作要求，同步做好后续跟踪回访，耐心细致向群众解读政策措施、说明办理情况。通过高效处置群众诉求，有效筑牢基层矛盾调解治理第一道防线，真正把群众工作做深做细做实，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 张露露 张瑛娜）