近日，小店乡鹰山村村民朱先生通过政务服务热线，咨询其母亲养老金待遇发放的相关问题，待遇未能按时足额发放。小店乡政府在接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速核实情况并上门做好政策解释工作，以高效、透明的行动消除了村民的疑虑，传递了政务服务的温度。
据了解，朱先生因其母亲的养老金账户近期金额并未发放，心中存有疑虑，故通过热线寻求帮助。小店乡在接到转办工单后，高度重视此类关乎群众切身利益的民生问题，立即与鹰山村村委会取得联系，并协同乡劳保部门主动上门为朱先生一家提供面对面的服务。
在朱先生家中，工作人员耐心倾听其诉求，并现场通过社保系统详细查询了其母亲的养老金发放记录。经过仔细核对，发现朱先生母亲并未进行养老认证，所以导致养老金未发放，工作人员便手把手教朱先生如何通过网上进行养老认证，帮助朱先生母亲进行成功认证，并告知朱先生养老认证需要一季度一认证，养老金发放需要按时认证。
小店乡政府相关负责人表示，群众事无小事。此次迅速响应村民咨询，不仅是履行工作职责，更是一次主动贴近群众、送政策上门的生动实践。它反映出部分村民对惠农政策特别是细节条款的了解仍需加强。
小店乡将组织各村进一步加大养老、医疗等惠民政策的宣传力度，通过村民微信群、村务公开栏、举办政策宣讲会等多种形式，变“被动回应”为“主动告知”，确保党的惠民政策家喻户晓、深入人心，从源头上减少群众的疑虑和误解，共同营造和谐稳定的社会环境。（尚广辉）
